Analista de Help Desk Júnior

Ficha da vaga

Local

São Paulo (SP)

Modelo

Presencial

Formação

Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores

Inscrições até

31/01/2027

Publicada em

30/09/2026

Setor da empresa

Bancos, investimentos e fintechs (classificação da Primeira Vaga)

Benefícios

• Assistência médica e odontológica
• Vale-refeição ou vale-alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio-creche
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Participação nos lucros ou resultados (PLR)
• Apoio à educação
• Parcerias com desconto
• Dia livre
• TotalPass
• Ginástica laboral

O que você vai fazer

• Atender por telefone, chat e e-mail em primeiro nível e resolver problemas do aplicativo e do site do banco
• Esclarecer dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais
• Encaminhar chamados de 2º nível para suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação e acompanhar até o fim
• Usar ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos
• Atualizar e gerir os chamados nos sistemas de atendimento
• Cumprir os SLAs e apoiar relatórios e indicadores do atendimento

O que a vaga pede

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo
• Vivência com atendimento ao cliente, de preferência em canais digitais
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS) e navegadores web
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e agilidade para vários atendimentos ao mesmo tempo
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial na Barra Funda